Coordenador de suporte Técnico

Desenvolvimento web e mobile / Outros Web e Mobile

Detalhes do trabalho

  • Publicação: faz 1 mês e 24 dias
  • contratação fechada
  • Tipo de oportunidade: vaga de emprego
  • Localização: Brasil, Porto Alegre
  • Tipo de emprego: Contrato indefinido
  • Salário: sem especificar
  • Experiência requerida :
  • Formação: Bacharelado ou Licenciatura

Descrição da vaga

Descrição DetalhadaPlanejar, organizar e gerenciar as atividades da equipe de suporte e operação assistida, garantindo a resposta adequada e o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.Identificar, e conduzir processos de melhoria contínua que visem o ganho de eficiência operacional, bem como o atingimento da excelência do serviço prestado.Acompanhar e desenvolver a equipe de trabalho, através de feedbacks e acompanhamento dos indicadores operacionais, garantindo o desenvolvimento do colaborador, bem como auxiliando-o no seu direcionamento de carreira profissional.Suportar e acompanhar novos projetos que necessitem a implantação de estruturas de suporte, sendo o ponto focal para a o desenvolvimento do plano de implementação.Manter o catálogo de serviços da área de suporte.Escalar e acompanhar problemas de suporte que requeiram prioridade ou atenção específica.Competências desejadas:Nível Superior em tecnologia da informação ou área afim.Desejável Pós-graduação em Ge renciamento de Projetos, Gestão de TI ou área afim.Inglês avançadoNecessária experiência em gestão de processos de suporte a clientes.Conhecimento da metodologia de desenvolvimento SCRUM.Desejável experiência com gestão de projetos e análise de sistemas.Desejável experiência em consultoria e/ou utilização da plataforma Blackboard ou experiência na área de educação.Competências e experiência desejadasITIL Gerenciamento de serviços de TI COBIT Gestão de TI Liderança de equipe Inglês

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Habilidades desejadas

Sobre a empresa

Grupo A

(0) | 1 trabalhos publicados
Brasil Brasil
Outubro de 2016

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